اگر بعد از دریافت واچر هتل، قصد تغییر اتاق‌تون رو داشتین، کافیه روی دکمه تغییر و یا حذف اتاق کلیک کنین تا درخواستتون از طریق پشتیبانی آنلاین در اولین فرصت رسیدگی بشه. پشتیبان آنلاین، اتاق های فعال هتلی که رزرو کرده بودین رو بهتون نمایش میده تا شما اتاق جدیدتون رو انتخاب کنین، پس از ثبت درخواست، با هتل هماهنگی‌های لازم انجام میشه. در صورتی که هتل درخواست شما مبنی بر تغییر اتاق رو قبول کنه، واچر جدید براتون ارسال میشه. پشتیبان آنلاین این مراحل رو دنبال میکنه و فقط کافیه شما درخواست بدین.

هنگام رزرو اتاق (یا اتاق‌ها) به صورت آنلاین، یک نام سرپرست در واچر درج میشه که شما می‌تونین با کلیک روی دکمه تغییر نام میهمان درخواستتون رو به دست پشتیبان آنلاین برسونید. پشتیبان آنلاین درخواست شما رو پیگیری می‌کنه و نتیجه رو به اطلاعتون می‌رسونه

"در مواقعی که بیش از یک اتاق رزرو کردین و میخواین یک یا تعدادی از اونها رو کنسل کنین، کافیه روی دکمه درخواست تغییر یا حذف اتاق کلیک کنین. درخواست شما برای پشتیبان آنلاین ارسال میشه و در اسرع وقت بعد از هماهنگی‌های لازم با هتل نتیجه به اطلاع شما می‌رسه. لطفا به این نکته توجه داشته باشین که اگر بخواین تمامی اتاق‌هایی که رزرو کردین رو کنسل کنین، در این حالت درخواست شما کنسلی رزرو هست که مراحل و قوانین خاص خودش رو داره"

بعد از اینکه واچر هتل رو دریافت کردین، اگر قصد تغییر تاریخ ورود و یا خروج از هتل رو داشتین، باید درخواست خودتون رو به پشتیبانی آنلاین اعلام کنین. روی دکمه تغییر تاریخ اقامت کلیک کنین. درخواست شما توسط پشتیبان آنلاین پیگیری میشه و در صورت تایید هتل تغییرات صورت میگیره و نتیجه به شما اطلاع‌رسانی میشه..

برای دریافت وجه بعد از کنسل کردن رزرو هتل، بایستی به پروفایلی که رزرو خودتون رو با اون انجام دادین، مراجعه کرده و در بخش استرداد وجه، ابتدا شماره شبا خودتون رو ثبت کنین. سپس درخواست تسویه رو بزنین. وجه پرداختی شما در کوتاهترین زمان - (حداکثر ۳ روز کاری) به حساب شما بعد از کسر جریمه هتل واریز میشه.

میزان جریمه کنسلی هر هتل در فواصل گوناگون با همدیگه متفاوته! شما میتونین لینک مربوط به قوانین کنسلی هتل خودتون رو با کلیک بر روی دکمه مشاهده قوانین کنسلی هتل دریافت کرده و مطالعه کنین.

قبل از درخواست کنسلی ما پیشنهاد می‌کنیم که حتما قواتین مربوط به کنسلی هتل خودتون رو مطالعه کنید بعد می‌تونید از طریق دکمه کنسلی درخواست خودتون رو ارسال کنین تا کارهای بعدی و هماهنگی‌های لازم رو پشتیبان آنلاین انجام بده و نتیجه نهایی رو به اطلاعتون برسونه

هر یک از هتل‌های ایران، قوانین کنسلی مخصوصی در ایام پیک و غیر پیک دارن. شما می‌تونین با کلیک بر روی دکمه مشاهده قوانین کنسلی، لینک قوانین کنسلی مربوط به هتل خودتون رو دریافت کنین.

اگر بعد از دریافت واچر هتل نیاز به افزایش ظرفیت اتاق داشته باشین، میتونین درخواست خودتون را با کلیک بر روی درخواست نفر اضافه ثبت کنین. درخواست شما توسط پشتیبان آنلاین ایران هتل پیگیری شده و بعد از انجام هماهنگی‌های لازم با هتل، چنانچه امکان تغییر ظرفیت وجود داشته باشه، نتیجه به اطلاعتون می‌رسه. چنانچه شما با تغییر نرخ موافق باشین، پرداخت شما به صورت آنلاین انجام میشه و تغییر ظرفیت ثبت میشه.

تعدادی از هتل‌ها، ترانسفر یا استقبال رایگان رو برای میهمانان خود انجام می‌دن. چناچه هتل شما هم این خدمت رو ارائه میده، کافیه موقع رزرو اتاق، اطلاعات مربوط به پروازتون رو هم وارد کنین. اطلاعاتی مثل شهر مبدا، ساعت پرواز، ایرلاین‌ پرواز و همینطور شماره پرواز.

ممکن هست موقع رزرو فراموش کرده باشین درخواست ترنسفر رایگان رو ثبت کنین، جای نگرانی نیست، کافیه از طریق دکمه درخواست ترنسفر به پشتیبان آنلاین اطلاع بدین تا بعد از بررسی وجود ترنسفر رایگان برای هتلتون، اطلاعات پرواز یا قطار شما رو دریافت کنه و هماهنگی‌های لازم رو براتون انجام بده

برای ثبت درخواست نیم شارژ (ورود زودتر یا خروج دیرتر از اقامتگاه) بایستی روی دکمه درخواست نیم شارژ کلیک کنین. نیم شارژ اتاق بایستی همیشه از هتل استعلام گرفته بشه. پشتیبانی آنلاین ایران هتل درخواست شما رو پیگیری میکنه و نتیجه به اطلاع شما می‌رسه.

لینک مربوط به آدرس دقیق هتلی که رزرو کردین، با کلیک بر روی دکمه درخواست اطلاعات هتل برای شما ارسال میشه

قوانین مربوط به هتل در زمان خرید هتل نمایش داده می شود.

تلفن تماس هتلی که رزرو کردین در واچر هتل ثبت شده؛ با این حال چنانچه تمایل دارین تا مجددا شماره تماس برای شما ارسال بشه، میتونین روی دکمه اطلاعات هتل کلیک کنین تا تلفن تماس هتل برای شما ارسال بشه

ساعت 12 ورد به هتل و در یافت اتاق است در تمام هتل ها و ساعت 14 خروجاز اتاق و تحویل دادن اتاق به هتلی مکی باشد

"از ۲ مسیر می‌تونید درخواست‌های قبلیتون رو پیگیری کنید: ۱- از طریق پروفایل کاربری در وبسایت، بخش لیست درخواست‌ها ۲- از طریق کلیک بر روی پشتیباتی آنلاین و انتخاب گزینه پیگیری درخواست‌های قبلی همچنین ما وضعیت درخواست شما را از طریق پیامک و سایر راه‌های ارتباطی به شما اطلاع می‌دیم"

فاکتور رسمی برای رزروهایی که تاریخ اقامتشان به پایان رسیده صادر می‌شود. برای این موضوع می‌توانید از طریق دکمه فاکتور رسمی به پشتیبانی آنلاین درخواست بدین تا لینک مربوط به دریافت فاکتور براتون ارسال بشه